O Prêmio Nacional da Qualidade como quadro de referência para definição de modelos de Gestão Empresarial

Obra: O Prêmio Nacional da Qualidade como quadro de referência para definição de modelos de Gestão Empresarial
Autor: Fábio Gomes da Silva   

Resumo

A partir da consideração de que todas as organizações econômicas têm seus modelos de gestão próprios, o artigo sugere que empresas voltadas para a excelência empresarial utilizem as sete categorias de avaliação do PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade – como quadro de referência para a (re)definição de seus modelos de gestão. Para fundamentar a sugestão, o artigo discute cada uma daquelas sete categorias que são: liderança da alta direção, informação e análise, planejamento estratégico, desenvolvimento e gestão de recursos humanos, gestão de processos, foco no cliente e na sua satisfação e resultados (resultados da qualidade dos produtos, resultados operacionais e financeiros, resultados de recursos humanos, desempenho de fornecedores e resultados relativos a satisfação/insatisfação dos clientes).