Gestión de Operaciones de Servicios y la "Servitización" de la Manufactura
Resumen
La elección organizacional de las empresas de bienes y servicios como una configuración que abarca la definición del valor producido, el posicionamiento en la red de producción del valor para el cliente, el proceso de producción y la organización del trabajo: conjunto puede estar orientado hacia la lógica de "Producto Dominante" o hacia la lógica de "Servicio Dominante". La intangibilidad de los resultados y la subjetividad en la organización del trabajo. La participación del cliente en el diseño del producto, en la operación y en el control de los resultados. La integración de las partes organizacionales. Análisis de la trayectoria de una empresa que añade servicios a su gama de producciones para analizar y criticar: la estrategia de servitización y la elección organizacional de una empresa dada; analizar y criticar la organización del trabajo en la primera línea; crear alternativas para la organización de la producción y del trabajo a partir de la observación de cambios en el ambiente social, económico o tecnológico.
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