Gestão de Serviços em novos Modelos Econômicos

Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Engenharia de Produção

Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Engenharia de Produção da UNIP é nota 5 na CAPES

Ementa

A escolha organizacional das empresas de bens e serviços como uma configuração que abrange a definição do valor produzido, o posicionamento na rede de produção do valor para o cliente, o processo de produção e a organização do trabalho: conjunto pode estar voltado para a lógica de “Produto Dominante” ou para a lógica de “Serviço Dominante”.
Conceitos-chave da organização de serviços: a intangibilidade dos resultados e a subjetividade na organização do trabalho. A participação do cliente no projeto do produto, na operação e no controle dos resultados. A integração das partes organizacionais. A partir desses conceitos, analisar os serviços na Economia do Compartilhamento que se configura como um novo paradigma econômico e identificar as demandas que se colocam sobre as formas organizacionais.

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