Técnicas de Vendas
O curso tem a finalidade fornecer ao aluno ampla visão sobre as técnicas de vendas, mostrando a importância do marketing aplicado à pessoa e os efeitos da globalização no ambiente brasileiro. Mostra o ser humano e suas necessidades, a venda como a maneira de fornecer produtos e/ou serviços que satisfaçam as necessidades e as etapas e cuidados necessários para o fechamento de uma venda.
Objetivo Geral:
Proporcionar aos alunos uma visão geral das Técnicas de Vendas.
Objetivos específicos:
- Fazer com que aluno reconheça conceitos e princípios básicos das técnicas de vendas e sua terminologia e a importância da gestão de vendas, suas funções, sua organização e sua integração com a organização e outras atividades no mercado;
- Demonstrar os efeitos da globalização no ambiente brasileiro, no processo de vendas e em sua gestão;
- Fazer com que o aluno conheça os conceitos de marketing e use-os em sua vida pessoal e profissional.
Conteúdo programático
O ser humano
Conceito;
A missão do ser humano;
Os sentidos;
Comunicação verbal e não verbal;
As necessidades;
O dinheiro
Conceito;
Empresa e “profissionais autônomos”
Conceito;
Composto Mercadológico de Produtos e Serviços
Produto/Serviço (Intangibilidade, Perecibilidade, Inseparabilidade, Heterogeneidade);
Preço;
Praça;
Promoção.
O Marketing aplicado à pessoa
Os “4 P´s” do Marketing e Você!
A Venda
Conceito;
O Perfil do Profissional de Vendas.
Técnicas de Vendas
Abordagem;
Demonstração;
Conscientização;
Fechamento.
Pós-Vendas
A Prestação de Serviços;
Atendimento ao Consumidor;
Satisfação do Cliente;
Índices e Indicadores;
Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management).
Método de Ensino
Aulas expositivas, debates, discussões, dinâmicas e exercícios dentro do contexto e avaliação final.
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